Kundenservice

Zuletzt aktualisiert: Mai 2026

Bei OldMonet steht der Kundenservice im Mittelpunkt unseres Handelns. Ob Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, Produktberatung benötigen oder unsere Dienstleistungen besprechen möchten, wir sind für Sie da und unterstützen Sie bei jedem Schritt.

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Kontakt aufnehmen

Am besten erreichen Sie uns per E-Mail. Wir überwachen unseren Posteingang genau und priorisieren jede Nachricht.

📧 info@oldmonet.com

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Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, einschließlich Visa, Mastercard und American Express, sowie PayPal. Alle Zahlungen werden sicher mit SSL-Verschlüsselung verarbeitet.

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Häufig gestellte Fragen

Bestellstatus & Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdetails. Sollten Sie innerhalb von 3 Werktagen nach Ihrer Bestellung keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Bearbeitungszeit für Bestellungen

Bestellungen werden von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen, bearbeitet. Bitte rechnen Sie mit 1-3 Werktagen Bearbeitungszeit. Sobald Ihre Bestellung versandfertig ist, erhalten Sie die Sendungsverfolgungsdetails per E-Mail.

Bestellung ändern oder stornieren

Wir bearbeiten Bestellungen schnell. Wenn Sie Änderungen vornehmen oder Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung. Danach befindet sich Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung und kann nicht mehr geändert werden.

Wird Ihre Stornierung genehmigt, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte gewähren Sie Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu verbuchen. Sind mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Stornierung vergangen, kontaktieren Sie uns unter info@oldmonet.com.

Versand & Lieferung

Wir versenden weltweit. Rechnen Sie im Durchschnitt mit 4-7 Tagen Lieferzeit, abhängig von Ihrem Standort und der Zollabfertigung. Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Logistikpartnern weltweit zusammen.

Zölle & Steuern

Anfallende Mehrwertsteuer, Zölle oder Einfuhrgebühren werden an der Kasse angezeigt oder bei Bedarf vor dem Kauf mitgeteilt. Diese Gebühren hängen vom Lieferort und dem Erfüllungsweg ab.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand erhalten, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Kontaktieren Sie uns unter info@oldmonet.com mit Ihrer Bestellnummer und den Sendungsverfolgungsdetails.

Defekte, falsche oder beschädigte Artikel

Wenn Sie einen defekten, falschen oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@oldmonet.com mit Ihrer Bestellnummer, Fotos und Details. Wir werden das Problem mit einem Ersatz oder einer Rückerstattung lösen.

Rücksendungen

Um einen Artikel zurückzusenden, senden Sie uns eine E-Mail an info@oldmonet.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden Sie durch den Rücksendeprozess führen.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie innerhalb von 2 Werktagen über den Genehmigungsstatus informieren. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte gewähren Sie Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu verbuchen. Sind mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen, kontaktieren Sie uns unter info@oldmonet.com.

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Was Ihre E-Mail enthalten sollte

Um uns zu helfen, Sie schnell zu unterstützen, geben Sie bitte Folgendes an:

• Ihren vollständigen Namen
• Bestellnummer
• E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist
• Eine klare Beschreibung Ihrer Frage oder Ihres Anliegens
• Fotos, falls für Ihre Anfrage relevant

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Unser Engagement für Sie

Bei OldMonet sind wir davon überzeugt, dass ein hervorragender Kundenservice das A und O unseres Handelns ist. Wir verpflichten uns dazu:

• Jede Anfrage prompt und professionell zu beantworten
• Alles daransetzen, Probleme zu lösen
• Jeden Kunden mit Respekt und Sorgfalt zu behandeln
• Unsere Garantien und Richtlinien ausnahmslos einzuhalten
• Uns kontinuierlich basierend auf Ihrem Feedback zu verbessern

Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität. Wenn etwas nicht stimmt, werden wir es in Ordnung bringen.

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Feedback & Vorschläge

Wir legen Wert auf Ihr Feedback. Ob Sie Verbesserungsvorschläge haben, Ihre Erfahrungen teilen oder einfach nur Kontakt aufnehmen möchten, wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.